Dijital Zamanlarda Pazarlama

Bu yazı dizimin ilk bölümünde,  markaların gamification (oyunlaştırma) projelerine hangi temel sorularla başlamaları gerektiğine değinmiştik. Bu aşamada en önemli soru, işlemek istediğiniz fikre ve formata karar vermektir. Eğer belirli süreli bir kurguyla ilerlemek istiyorsanız, yazımın ilk bölümününde “Kampanya bazlı oyunlaştırma” başlığı altındaki örnekler ve açıklamalar size fikir verecektir. Öte yandan tıpkı bir sadakat programı gibi uzun soluklu bir dijital pazarlama çalışması yapmak istiyorsunuz, aşağıdaki formatı izlemelisiniz.

2) Uzun süreli davranış yönetimi bazlı oyunlaştırma: Bu seçenek üzerinden bir proje geliştirmek istiyorsanız, artık kısa vadeli kampanya kurgularından ve hedeflerinden uzak durmanız gerekir. Dilerseniz dönemsel kampanyalarınızı, bu tip uzun soluklu oyunlaştırma projenize dahil edebilirsiniz. Akıllıca yapıldığında hem ana platformu hareketlendirir hem de dönemsel kampanyadan alacağınız verimi katlar ancak projenin kendi yaşam döngüsü ve hedefleri çok daha uzun süreli beklentiler içermelidir.

Bu tip projelerde, sadakat programlarına çok benzer şekilde mimimum bir yıla bakmak iyi olacaktır. Böylece yapacağınız yatırımın geri dönüşünü ölçecek ve katlayacak zamanınız olur. Oyunlaştırma katmanını ekleyeceğiniz dijital platform, bu sayede sizin için çok önemli bir veri tabanına dönüşür. Üzerinde, mevcut ve potansiyel müşterilerden oluşan bir topluluk vardır. Bu topluluğu tanıdıkça ve davranışlarını izleyip ölçümleyebildikçe  sürdürülebilir etkileşimi yakalarsınız, Üstelik kullanıcılarınızın markanızla, ürün ya da hizmetinizle yaşadığı dijital deneyimi sürekli iyileştirme fırsatınız da olur. Normal şartlarda kullanıcıları nasıl motive edeceğinizi, müşterilerinizin ilgilenmesini nasıl sağlayacağınızı bilmediğiniz süreçleri, oyunlaştırma yazılımlarının sağladığı altyapı üzerinde yakalayabilirsiniz.

Tam bu noktada, gamification/oyunlaştırma altyapısı dediğimizde, neyi kastettiğimizi detaylandırmak doğru olacak. Oyunlaştırma hizmetini aldığınız firmanın bu konuda ne kadar yetkin ve deneyimli olduğuna bağlı olarak, bu firmadan kapsamlı bir yazılımın lisansını satın alırsınız ve bu yazılımı oyunlaştırma yapmak istediğiniz dijital platformun üzerine kurarsınız. Eğer bu platform, müşterilere yönelik bir alansa web sitesidir. Çalışanlarınıza yönelik bir platform ise, örneğin, kurumiçi eğitim platformudur.

Kritik unsurlardan biri, platforma gelen ziyaretçilerin tanınması ya da login olabileceği bir yapı olmasıdır. Aksi takdirde kullanıcı bazında davranış takibi ve bu davranışların yine kullanıcı bazında motive edilmesi mümkün değildir. Öte yandan kullanıcıyı tanımak tüm dijital pazarlamacıların hayalidir zaten. Oyunlaştırmanın, her zaman söylediğimiz akıllı ve doğal kurgular içinde “login davranışı”nı çok başarılı şekilde motive etmesi, kayıtlı kullanıcı adetlerini artırması da bir başka önemli faydasıdır.

Müşterilere yönelik sayısız oyunlaştırma örneği var aslında. Samsung’un sosyal sadakat programı kapsamında oluşturduğu Samsung Nation isimli platform, içerdiği pek çok başarılı oyun mekanizması açısından oldukça zengin bir örnektir.

Samsung sahiplerinin ürünlerini bu platforma gelip kaydettirmesiyle başlayan etkileşimleri, Samsung’un platform üzerinde yapılmasını istediği pek çok davranış kurguları ile devam eder. Platformun, sıkıcı bir ürün kayıt alanından çok farklı ve zengin olduğu, sitenin karşılama sayfasından bile bellidir. Kullanıcı, ürününü kaydetmekle birlikte, artık ait olacağı dijital topluluğa sunulan faydalardan haberdar olur. Oyun mekanizmalarının tipik örneklerinden olan skor tablosundan, sosyal web’in standart unsurlarından “kim, ne zaman, ne yapmış” bilgisine kadar çok çeşitli içerikler, rozetler, sürpriz fırsatlar ve faydalar, bu oyunlaştırılmış sosyal sadakat platformunu tamamlar. Platformun üzerinde kurulan oyunlaştırma ya da daha gelişmiş adıyla davranış yönetim motoru ise tüm bu dinamiklerin işlemesini, takip ve analizini mümkün kılar.

Samsung Nation projesi ile ilgili daha fazla bilgi için buraya bakabilirsiniz.

Devamı: Oyunlaştırma Projesi Boyunca Sizi Neler Bekliyor? (3/3)